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Rund um deine Bestellung
Da wir Bestellungen für einen schnellen Versand umgehend bearbeiten, ist eine Änderung nach Abschluss meist nur für ein kurzes Zeitfenster möglich. Bitte kontaktiere uns sofort per E-Mail oder Chat, damit wir prüfen können, ob dein Paket schon verpackt wurde.
Der Umwelt zuliebe legen wir keine gedruckte Rechnung ins Paket. Du erhältst sie automatisch als PDF-Anhang in deiner Versandbestätigung per E-Mail.
Versand & Lieferung
Die Regellieferzeit beträgt 1 bis 3 Werktage. In Aktionszeiträumen kann es vereinzelt zu kleinen Verzögerungen kommen – wir halten dich aber per E-Mail immer auf dem Laufenden.
Wir versenden standardmäßig mit [z.B. DHL / Hermes]. Sobald die Sendung unterwegs ist, erhältst du einen Link zur Sendungsverfolgung.
Das sollte natürlich nicht passieren! Falls deine Produkte beim Transport beschädigt wurden, mache bitte ein Foto vom Paket sowie der Ware und sende es an unseren Support. Wir schicken dir umgehend Ersatz.
Zahlung & Sicherheit
Wir bieten alle gängigen und sicheren Zahlungsarten an, darunter PayPal, Klarna (Rechnung), Kreditkarte sowie Apple Pay und Google Pay. Alle Transaktionen sind SSL-verschlüsselt.
Bei Kreditkarten und PayPal erfolgt die Belastung sofort nach Abschluss der Bestellung. Bei einem Kauf auf Rechnung via Klarna hast du in der Regel 14 bis 30 Tage Zeit für die Überweisung.
Specify who pays for return shipping, e.g., customer, seller
Yes, you can exchange an item for a different size or color. Please contact our customer support team for assistance.
Retouren & Widerruf
Du kannst ungeöffnete Produkte innerhalb von 14 Tagen an uns zurückschicken. Bitte achte darauf, dass das Hygienesiegel unbeschädigt ist. Kontaktiere uns kurz vorab, damit wir dir die korrekte Retourenadresse nennen können.
Um unsere Preise fair zu kalkulieren und die Umwelt durch unnötige Sendungen zu entlasten, trägt der Käufer die Kosten für die Rücksendung.
Produkte & Beratung
Alle spezifischen Details zu Inhaltsstoffen (INCI), Wirkweisen und der korrekten Anwendung findest du direkt auf der jeweiligen Produktseite unter den entsprechenden Reitern.
Solltest du ein Produkt wider Erwarten nicht vertragen, setze es bitte sofort ab. Da Hautpflege sehr individuell ist, empfehlen wir bei bekannter Überempfindlichkeit vorab den Blick in die Inhaltsstoffliste auf der Produktseite.
Absolut. Wir beziehen unsere Ware ausschließlich direkt von den Herstellern oder autorisierten Distributoren. Du erhältst bei uns garantierte Originalware in der offiziellen Verkaufsverpackung.
Die Haltbarkeit variiert je nach Inhaltsstoffen. Auf jeder Verpackung findest du das Symbol eines geöffneten Tiegels. Die Zahl darin (z. B. 6M oder 12M) gibt an, wie viele Monate das Produkt nach dem ersten Öffnen stabil und wirksam bleibt. Ungeöffnet sind unsere Produkte in der Regel mindestens 30 Monate haltbar.
Da viele unserer Produkte mit natürlichen Inhaltsstoffen arbeiten, kann es von Charge zu Charge zu minimalen Abweichungen in Farbe oder Geruch kommen. Dies hat keinen Einfluss auf die Qualität oder Wirksamkeit. Sollte sich die Konsistenz jedoch massiv verändert haben, kontaktiere bitte unseren Support.
Aus hygienischen Gründen können wir nur ungeöffnete und originalversiegelte Produkte zurücknehmen. Sobald ein Hygienesiegel gebrochen oder die Schutzfolie entfernt wurde, ist eine Rückgabe ausgeschlossen.